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Com
uma cultura enraizada em networking, a filosofia de trabalho da Prolan está
ancorada no princípio de que a rede é o mecanismo vital da informação.
A rede é o próprio coração da infra-estrutura por
onde trafegam os dados e é responsável pela mudança de paradigma
na própria estruturação das informações nas
empresas.
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Mais de 70 engenheiros, analistas e técnicos em informática e telecomunicações formam a equipe responsável pela realização das soluções concebidas. Sua experiência inclui a implantação de dezenas de projetos de integração no Brasil e no exterior, soluções complexas, avançadas, instaladas em prazos recordes e com garantia de modernas tecnologias de qualidade. Com abrangência nacional, esse time é certificado nos mais altos níveis das tecnologias ofertadas pela Prolan, razão pela qual representa, para muitos parceiros, o seu braço de implantação tecnológica no Brasil. Os clientes Prolan têm à
disposição uma equipe de profissionais diretamente conectados aos
centros de atendimento Prolan que funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.
E porque o suporte da Prolan cobre mais de 950 localidades brasileiras, providenciando
soluções com tempos de resposta de quatro horas e nas principais
cidades de apenas uma hora, o atendimento é rápido onde quer que
o cliente esteja. | ||||||
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A garantia da eficácia se dá através do gerenciamento do processo de atendimento e escalamento automático e com o uso do sistema de monitoração e diagnóstico remotos, permitindo a ação coordenada de um pool de especialistas certificados nas mais diversas tecnologias. A eficiência do suporte da Prolan se apóia numa logística de ação técnica em campo e de disponibilidade de peças de reposição distribuídas em locais estratégicos por todo o país. | ||||||
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O sucesso de um projeto de alta tecnologia exige a harmonia entre a concepção, implantação e a operação. A Prolan coloca à disposição do cliente sua expertise em operação, diminuindo substancialmente os riscos de aplicação de novas tecnologias. Esses serviços, sob medida, são do tamanho da demanda do cliente, e seus contratos, flexíveis, possibilitam o atendimento a necessidades pontuais. A Prolan assume inteira responsabilidade pelo desempenho dos serviços contratados, permitindo ao cliente se dedicar inteiramente à sua atividade-fim. | ||||||
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A Unidade Operacional de Serviços a CPE - Customer Premisses Equipment - é responsável por oferecer equipamentos e serviços para Operadoras de Telecomunicações, agregando valor às suas ofertas. Com este foco, a unidade desenvolveu capacitações de Engenharia de Redes, Logística e Gestão de Serviços a fim de integrar equipamentos de vários parceiros de tecnologia, executando serviços de staging, gerência de inventário, instalação e ativação das redes, além de prover consultoria, planejamento, site survey, manutenção, operação assistida e gerência pró-ativa da rede. Sempre atenta ao desenvolvimento dos negócios de seus clientes, a Prolan fornece aos clientes de seus clientes levantamentos de campo (site survey), instalação, suporte e manutenção, na forma de pacotes padronizados de produtos e serviços que contam com o suporte Prolan em engenharia, planejamento, pré-configuração, gerenciamento e operação. | ||||||
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